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よくある質問
COVID-19 最新情報
私たちにとって、Cape Diablo コミュニティの全員、つまりお客様、チーム、職人の健康と安全以上に重要なものはありません。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) を取り巻く状況が刻々と変化しているため、米国フルフィルメントセンターでのすべての注文の処理に一時的な遅れが発生しています。
配達にはどのくらい時間がかかりますか?
速達配送 (米国) - 3 ～ 8 営業日かかります。
送料無料 - 米国、英国、オーストラリア、カナダでは商品が到着するまでに 12 ～ 25 営業日 (平均) かかります。
現在の米国のロックダウン状況により、ご注文の処理にはさらに 7 ～ 10 営業日かかります。すべてのご注文をできるだけ早く発送できるよう努めておりますが、通常よりも少し時間がかかっていることをお詫び申し上げます。
製品を海外に配送しますか?
Cape Diablo は毎日世界中に製品を出荷しています。世界中のほとんどの国で配送が可能です。
追跡番号を取得するにはどうすればよいですか?
情報を追跡することは5-10日以内に提供されています。追跡の詳細は、注文の発送後に提供されます。チェックアウト時に当社からの Facebook Messenger メッセージの受信を許可すると、追跡番号が記載されたメッセージが届きます。それ以外の場合は、追跡番号を記載した発送確認メールが届きます。当社からメッセージを受け取っていない場合は、お問い合わせページからサポート チームにご連絡いただくか、オンライン チャットにメッセージを残してください。
私の個人情報はどの程度安全ですか?
Cape Diablo は、最高のセキュリティ ソリューションでお客様の個人情報を保護するために、最高の業界標準を遵守しています。クレジット カード情報と個人情報は、インターネット上で安全に支払いを処理するために広く使用されている SSL (セキュア ソケット レイヤー テクノロジー) を使用して送信中に暗号化されます。
注文を修正できますか?
できるだけ早くお届けできるよう、当社は注文の処理に非常に迅速に取り組んでいます。 「注文を完了する」をクリックする前であれば、いくらでも注文を修正できますが、この時点以降は注文を修正することができなくなります。
処理時間
注文の処理には最大 5 日かかる場合があります。処理には、注文の確認、梱包、郵便局への発送が含まれます。これらすべての手続きが完了すると、追跡番号が提供されます。
遅延
まれに、上記の標準納期よりも納期がかかる場合がございます。遅延のほとんどは税関が原因であり、残念ながら弊社では制御できません。このような事態が発生した場合には、ご理解とご協力をお願いいたします。
別送
当社では完全なご注文のみを発送するよう努めております。ただし、特定の場合には、ご注文が複数のパッケージに分割される場合があります。これは主に、供給倉庫の場所が異なることが原因です。この場合、2 つ以上の追跡番号が提供されます。すべてのアイテムを一度に受け取れなくてもパニックにならないでください。必ず受け取ります。 :)
